E-ticaret’te nelere dikkat etmeliyiz?
E ticaret sisteminizi kurarken dikkat etmeniz gereken hususlar nelerdir? Öncelikle web sitenizde Sık Sorulan Sorular bölümü olmalı ve bu bölüm dikkat çekecek şekilde vurgulanmalıdır. Web sitesindeki her sayfada, ürün destek bilgisi için bir link bulunmalıdır. Müşteri, o ürünle ilgili desteği nereden alması gerektiğini düşünerek zaman kaybetmemelidir. Satıcıyı tanıtan bilgiler, (ticari isim, adres ve telefon/faks numaraları vs.) görülebilir ve fark edilebilir bir şekilde paylaşılmalıdır. Bu noktada verilmekten kaçınılan her bilgi, size güven ve müşteri kaybı olarak geri dönecektir. Yine bu doğrultuda, satıcı, mümkünse her ürün sayfasına o ürünün iade ve kullanım şartlarını eklemelidir.
Araştırmalar, e ticaret sistemleri hakkındaki en büyük çekincenin güven problemi olduğunu göstermektedir. Müşteri, eski alışkanlıkların etkisiyle yüzünü göremediği kişilere güvenmemektedir. Bu alışkanlık anlayışla karşılanmalı ve müşterinin kendini güvende hissetmesi için her türlü imkân ve bilgi sağlanmalıdır. Kullanılan e ticaret altyapısının güvenliği, basit şekilde izah edilmeli ve kimsenin kafasında bir kuşku kalmamasına dikkat edilmelidir. Bunlara ek olarak ücretsiz bir müşteri destek telefon numarası ve web sitesi üzerinden çevrimiçi olarak verilecek destek, işlem hacmini artıracaktır. Yine, müşteri bilgilerini izinsiz olarak kullanmamak ve bu konuda taahhütte bulunmak da öenmli bir artıdır. Yukarıda belirttiğimiz gibi, tüm bunlar müşteri güvenini artırmaya yöneliktir. E ticaret altyapısı, ancak uygun kurulduğunda ve kullanıldığında anlam kazanır. Kobimaster, yıllara dayanan tecrübesiyle size yol göstermek için hazırdır.
